Unicor
Caso de éxito
¿Quién es Unicor?
Unicor, un reconocido líder en comercialización de materias primas nacionales e importadas, se dio cuenta de la creciente necesidad de mejorar sus comunicaciones y procesos con sus clientes. En un mundo cada vez más digital, Unicor decidió adoptar Hola Amigo como su plataforma principal de comunicación para el servicio al cliente.
Reto:
Previo a la implementación de Hola Amigo, el proceso de facturación se realizaba de forma manual y existía una falta de métricas claras para medir la eficacia de las comunicaciones. Además, los clientes buscaban una atención más inmediata y versátil, fuera del horario comercial.
¿Cómo lo hicimos?
Con la integración de Hola Amigo, Unicor pudo revolucionar su sistema de servicio al cliente.
Los principales resultados incluyen:
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Conversaciones Efectivas
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Crecimiento Sostenido (Mes a mes)
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Eficiencia Operativa
Capacidad de Operar
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Hablemos
Conversaciones Efectivas
Más del 80% de los clientes ahora finalizan sus conversaciones con el chatbot, lo que demuestra la efectividad y eficacia del sistema.
Crecimiento Sostenido
El uso de Hola Amigo ha mostrado un crecimiento constante, con un incremento del 5% mes a mes. Esta cifra subraya la confianza y la dependencia creciente de los usuarios en la herramienta.
Atención 7×24
La capacidad de Hola Amigo de operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ha agilizado los procesos para los clientes, proporcionando soluciones en tiempo real.
Automatización de Procesos
El proceso de facturación se ha transformado completamente, pasando de ser manual a automático. Esta automatización ha llevado a una eficiencia operativa del 40% en el área encargada.
Comunicaciones Dinámicas
Con Hola Amigo, Unicor ha podido implementar nuevas formas de comunicación, capturando información vital y feedback de los clientes de manera sencilla y eficiente.
Solicitudes Comunes
El chatbot de Hola Amigo ha sido instrumental en atender las principales consultas de los clientes, como asesoría de producto, procesos de compra y cotizaciones.
