Términos y Condiciones de Uso
Términos y Condiciones de Uso
Los presentes términos y condiciones, en adelante (“Términos y Condiciones”), regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos en el sitio web holaamigo, en adelante (“El Sitio” o “holaamigo”), regulados bajo las leyes de la República de Colombia, cuyas actividades principales son:
Chatbot: la prestación de un servicio de Chatbot que se ofrece a través de un contrato de licencia de uso de plataforma tecnológica a los usuarios que contraten los servicios, en adelante (“los Usuarios”); y
Venta de productos o servicios a través de chatbots: acceso a la plataforma que permite a los Usuarios la exhibición y comercialización de productos y servicios para su adquisición en línea por sus consumidores, en adelante (“los Clientes”).
holaamigo es controlado, operado y de propiedad exclusiva de EL BACKOFFICE, en adelante (“EL BACKOFFICE”), sociedad comercial domiciliada en la ciudad de Medellín, República de Colombia. Los presentes Términos y Condiciones aplican a todos los visitantes, Usuarios y Clientes que decidan ingresar al Sitio o contratar los servicios desde otros países, quienes lo harán bajo su propia iniciativa y será su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el acceso o uso del Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas.
Al ingresar al Sitio, los visitantes y Usuarios admiten haber leído y entendido los presentes Términos y Condiciones de Uso, y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, Política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.
EL BACKOFFICE se reserva el derecho de modificar de forma unilateral los presentes Términos y Condiciones, los cuales están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y sin aprobación previa por parte de los Usuarios o visitantes. A partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren o hubieren sido celebradas entre EL BACKOFFICE y los Usuarios se regirán por el documento modificado.
1. Inscripción en el Sitio
Los Usuarios podrán acceder al Sitio o Plataforma y/o utilizar los Servicios únicamente en la medida que se cumpla estrictamente con los presentes Términos y Condiciones y con la legislación aplicable. Los Usuarios podrán utilizar los servicios de Chatbot iniciando sesión a través de Facebook Sign In o a través de la creación de una cuenta, para todo lo cual deberán suministrar información de contacto, como nombre y correo electrónico. Dicha información personal será almacenada en una base de datos de la cual será responsable EL BACKOFFICE y cada uno de los clientes que contrata con EL BACKOFFICE para la prestación de nuestro servicio (ver Política de privacidad).
Al acceder, usar o contratar los servicios ofrecidos en el Sitio, los Usuarios aceptan que quedan obligados por los presentes Términos y Condiciones. Así mismo, declaran estar de acuerdo con la recopilación de sus datos personales, los cuales serán usados y tratados de conformidad con la Política de privacidad y la legislación aplicable en Colombia.
De otra parte, los Usuarios aceptan que los servicios ofrecidos pueden estar sujetos a modificaciones, por lo que EL BACKOFFICE podrá eliminar o adicionar determinadas funciones en aras de mejorar el servicio ofrecido a los mismos, sin necesidad de notificación previa o aceptación por parte de los Usuarios.
La cuenta del Usuario será de su uso exclusivo, por lo que no podrá compartirla con terceros. En el evento en que EL BACKOFFICE detecte que el Usuario compartió con terceras personas su cuenta, podrá proceder a la cancelación o suspensión de la cuenta en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa al Usuario y sin que ello dé lugar a reclamaciones o indemnización de perjuicio alguno a favor del Usuario.
2. Capacidad
Los servicios de holaamigo están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal, no podrá contratar los servicios dispuestos en el Sitio.
3. Verificación del Usuario – Impedimento de uso
Al ingresar al Sitio, los Usuarios adquieren el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la efectiva prestación del servicio. holaamigo examinará la solicitud presentada y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios o de los Clientes. De constatarse una inconsistencia en la información suministrada al momento de la inscripción o si omitiere notificar algún cambio, holaamigo podrá proceder con la cancelación del servicio y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión.
holaamigo se reserva la facultad de denegar o retirar el acceso y/o uso del Sitio a aquellos Usuarios que incumplan con los Términos y Condiciones, así como a aquellos que realicen un uso inadecuado del servicio. Cuando por estas razones se retire un Usuario, éste perderá el dinero que hubiere pagado por el uso del servicio.
4. Responsabilidad del Usuario
Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.
Cada Usuario será responsable por las actuaciones realizadas desde su cuenta, la cual es personal e intransferible, por lo que serán responsables de cualquier uso indebido realizado por sus socios o empleados y por la causación de cualquier perjuicio ocasionado a terceros, debiendo responderles por los daños ocasionados, incluyendo el uso indebido de datos personales de terceros que capten a través de los chatbots creados con sus Clientes.
5. Servicios
EL BACKOFFICE, a través del Sitio https://holaamigo.ai/, ofrece diferentes servicios a saber:
5.1. Chatbot
holaamigo le proporciona a sus Usuarios principalmente un servicio de Chatbot, entendido como un sistema informático capaz de mantener una conversación con un ser humano utilizando lenguaje natural, impulsado por diferentes modelos de inteligencia artificial (IA). Entre sus características se destacan la inmediatez en la respuesta, el respeto a la imagen de marca o la capacidad de responder a varios clientes a la vez.
Estos asistentes conversacionales (o Chatbots) son una interfaz más con la que el Usuario puede interactuar con sus clientes o potenciales clientes. Están llamados a convertirse en un nuevo canal con el que podrá llevar a cabo labores propias de soporte, servicio de atención al cliente, comercialización de bienes y servicios, realización de transacciones bancarias, entre otras actividades que, hasta ahora, se han desarrollado en otros entornos digitales como webs y aplicaciones móviles.
Una sesión sostenida entre el Usuario y sus Clientes o potenciales Clientes puede tener interacciones ilimitadas, iniciará en el momento en que un Cliente escriba en la ventana del chat y se considerará finalizada: I) por la inactividad del Usuario por un término de 5 minutos, y II) al hacer clic en la opción de “cerrar” en la ventana del chat en vivo.
Los servicios de Chatbots ofrecidos en el Sitio serán prestados con base a una suscripción mensual y se pagarán de acuerdo con lo establecido en la cláusula 5.1.5 de los presentes Términos y Condiciones.
5.1.1. Uso del Sitio por parte de los Usuarios
Los Usuarios se comprometen a utilizar el Sitio de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y en especial se obligan a:
Usar la cuenta para su uso personal y en relación con su negocio, por lo que no podrán ceder su cuenta a un tercero sin la aprobación previa y expresa de EL BACKOFFICE.
Responder por los actos que sus socios, empleados, aliados, o cualquier persona jurídica o natural realice desde su cuenta, a su nombre, con o sin su autorización.
Cumplir con toda la legislación aplicable a la contratación de los Servicios e interacción con sus Clientes y/o potenciales Clientes, incluyendo la normatividad emitida para la protección de datos personales de sus Clientes, protección al consumidor, publicidad o competencia desleal.
No utilizar los servicios ofrecidos por EL BACKOFFICE para fines ilegales, en violación de cualquier ley aplicable o para la promoción de actividades ilegales.
No utilizar la plataforma con la finalidad de confundir o engañar a sus Clientes o potenciales Clientes, o enviar promociones, anuncios, o comunicaciones no deseadas o solicitadas.
No cargar anuncios cuyo contenido viole los derechos de Propiedad Intelectual de EL BACKOFFICE o de terceros, que incluyen marcas comerciales, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual.
5.1.2. Configuración del servicio
Los Usuarios deberán cumplir con los requisitos y especificaciones técnicas del Servicio prestado por EL BACKOFFICE. Estas especificaciones técnicas pueden incluir las siguientes operaciones:
Navegadores soportados: Últimas versiones de Chrome, FireFox, Edge, Chromium e Internet Explorer.
La plataforma está diseñada para funcionamiento desktop, por lo que su uso en dispositivos móviles no es óptimo.
5.1.3. Indemnidad
Mediante la contratación de los servicios y consecuente aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que mantendrán indemne a EL BACKOFFICE, sus licenciantes, su sociedad matriz, afiliadas, representantes legales, directores, socios y empleados frente a cualquier daño o perjuicio o reclamo derivado de, pero sin limitarse a:
Su incumplimiento del uso permitido del Sitio y de los servicios prestados por EL BACKOFFICE, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
Su incumplimiento o infracción de los derechos de terceros, o Clientes mediante el uso de los Chatbots facilitados por EL BACKOFFICE a través del Sitio.
Su incumplimiento de cualquier norma relacionada con derechos del consumidor o protección de datos.
Su incumplimiento o infracción de una patente, derecho de autor, signo distintivo o cualquier otro tipo de derecho de propiedad intelectual, así como por el carácter ilegal de los productos, o en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones, declaraciones o garantías contempladas en los presentes Términos y Condiciones.
En virtud de lo anterior, si por acciones u omisiones del Usuario, EL BACKOFFICE se viere vinculado en cualquier tipo de procedimiento judicial, administrativo o disciplinario, el Usuario saldrá en defensa de EL BACKOFFICE, debiendo pagarle los dineros que éste se viere en la obligación de cancelar con motivo de cualquiera de esos procedimientos. En tal caso, el Usuario acepta ser llamado en garantía o denunciarle el pleito, en caso de que sea iniciado un procedimiento judicial, administrativo o disciplinario en el que se pueda ver afectado EL BACKOFFICE.
5.1.4. Licencia de uso de la plataforma
Una vez los Usuarios contraten los servicios de Chatbot ofrecidos en el Sitio, EL BACKOFFICE le otorga una licencia de uso de la plataforma de forma no exclusiva y limitada en tiempo a la contratación de los servicios, sin posibilidad alguna de sublicenciar a terceros.
EL BACKOFFICE se reserva todos los derechos no otorgados en los presentes Términos y Condiciones. La licencia de uso de la plataforma no implica cesión de titularidad de derechos a favor de los Usuarios. La licencia podrá darse por terminada una vez los Usuarios dejen de pagar la suscripción o bien, los Usuarios den uso indebido a la Plataforma de conformidad con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, por lo que EL BACKOFFICE podrá terminar la presente licencia en cualquier momento sin necesidad de notificación previa, y sin que ello le otorgue a los Usuarios derecho a indemnización alguna.
5.1.5. Tarifas e información de pago
Las tarifas vigentes por la contratación de los servicios ofrecidos serán las publicadas en el Sitio y serán cobradas mes vencido de conformidad con el número de sesiones o conversaciones llevadas a cabo por los Usuarios durante dicho período. El Usuario, por tanto, deberá cancelar un valor mínimo mensual de conformidad con la tabla de cobro publicada en el Sitio, y una vez superado el valor mensual deberá cancelar el valor por sesión o conversación adicional llevada a cabo con sus Clientes.
Después de registrarse, holaamigo puede ofrecer a los Usuarios sesiones o conversaciones para realizar con sus clientes las cuales no tendrán costo alguno, esto con el fin de que los Usuarios prueben los servicios facilitados a través del Sitio, y conozcan bien los mismos antes de tomar una decisión sobre la suscripción. Durante dicho término, no se requiere que el Usuario efectúe ningún pago o ingrese información de su tarjeta de crédito.
De ser el caso, y una vez los Usuarios superen las conversaciones ofrecidas sin costo alguno, EL BACKOFFICE notificará mediante correo electrónico al Usuario con el fin de que éste decida si continúa utilizando los servicios, para lo cual deberá ingresar la información de su tarjeta de crédito con el fin de que el Chatbot continúe prestando el servicio.
Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de los servicios de Chatbot, holaamigo pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas por el Sitio. En tales eventos, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados. Por lo anterior, EL BACKOFFICE no asume ninguna responsabilidad frente a cualquier fraude que se pueda presentar sobre los instrumentos financieros de propiedad del Usuario o del Cliente.
5.2. Venta de productos o servicios a través de chatbots
Acceso a la plataforma que permite a los Usuarios la exhibición y comercialización de productos y servicios para su adquisición en línea por sus consumidores, en adelante (“los Clientes”).
holaamigo le proporciona a sus Usuarios una plataforma mediante la cual podrán ofrecer sus productos o servicios a sus clientes a través de los Chatbots, los cuales podrán ser configurados por los Usuarios para dichos efectos.
holaamigo permite la exhibición de imágenes de productos de los Usuarios con la mayor nitidez y precisión posible. Dichas imágenes serán cargadas por los Usuarios mediante la configuración de su Chatbot.
EL BACKOFFICE no será desde ningún punto de vista responsable por la calidad, veracidad, exactitud o confiabilidad de las imágenes cargadas o publicadas a través de los Chatbots de los Usuarios. Los Usuarios serán los únicos responsables por las mismas y garantizan que son propias o que tienen los respectivos derechos otorgados por sus propietarios para publicarlas a través del Chatbot.
5.2.1. Productos o servicios ofrecidos en los Chatbots por los Usuarios
holaamigo pone a disposición de los Usuarios una plataforma que permite la configuración de los Chatbots de los Usuarios para que éstos puedan ofrecer sus productos o servicios a sus Clientes, por lo tanto, holaamigo no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre los Usuarios y los Clientes y, en ningún caso, holaamigo podrá calificarse como revendedor o intermediario de los productos ofrecidos por los Usuarios a través del Chatbot.
5.2.2. Declaraciones y garantías de los Usuarios
Los Usuarios que ofrezcan sus productos y/o servicios a través del Chatbot, declaran y garantizan que:
Tienen implementado un sistema de protección de tratamiento de datos personales para sus Clientes.
Son productores y/o comercializadores autorizados de los Productos, los cuales han sido fabricados y/o adquiridos lícitamente.
Cuentan con la documentación necesaria para acreditar la legalidad y validez de los Productos que comercializan a través del Sitio, toda vez que los mismos han sido adquiridos en establecimientos autorizados por las marcas de los productos y han sido legalmente importados o exportados a Colombia, reconociendo ser el único y exclusivo responsable por las imágenes, marcas, descripción y productos que anuncien, publiquen y/o vendan por medio del Sitio.
Los productos cumplen con todas las especificaciones de calidad requeridas para su comercialización bajo las leyes de la República de Colombia.
Respecto de los Productos fabricados en el exterior, garantiza que éstos han sido importados con el cumplimiento de los requisitos legales y tienen todas las licencias, permisos y autorizaciones para su comercialización en Colombia.
Será el Usuario quien acepte las ofertas de compra de sus Clientes, de acuerdo con sus propios términos y condiciones que deberán mostrar al Cliente de forma clara, veraz, completa y oportuna. El Cliente del Usuario deberá conocer y aceptar los Términos y Condiciones del Usuario para la compra de sus productos o servicios antes de realizar cualquier compra.
Los productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en el Sitio así como los enlaces (links) no son afiliados o tienen relación alguna con EL BACKOFFICE, el cual no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no constituye ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. De esta forma, las transacciones que el Usuario realice con sus Clientes a partir de la exhibición o publicidad de sus productos y/o servicios, así como las visitas que realicen sus Clientes a sus sitios web a través de los vínculos (links), serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de EL BACKOFFICE.
6. Contenido del Sitio
De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido en el Sitio, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos, enlaces (links), son suministrados sobre la base de ‘tal como es’, sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.
EL BACKOFFICE advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, EL BACKOFFICE se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.
7. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad
Al ingresar al Sitio, el Usuario y el Cliente aceptan en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo, y aceptan que:
Ni EL BACKOFFICE ni sus licenciantes, empleados, socios, sociedades filiales o matriz o terceros asociados garantizan que el uso del Sitio no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Bajo ninguna circunstancia holaamigo ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, moral, accidental, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso, falta de capacidad para usar el Sitio o imposibilidad de acceder o usar la Plataforma o los servicios, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el Sitio que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento. En ninguna circunstancia EL BACKOFFICE es o será responsable por cualquier daño y/o pérdida como resultado de hacking, alteración o acceso no autorizado a la cuenta del Usuario y de la información contenida en la misma.
El Usuario reconoce que los servicios facilitados por EL BACKOFFICE, son solamente, para ser utilizados como herramienta que permite, entre otros, ofrecer atención y servicio al cliente, así como para comercializar sus productos o servicios a través de los Chatbots. Por lo que, de ninguna manera EL BACKOFFICE será parte de las transacciones que lleve a cabo con sus Clientes, ni será responsable del contenido del Usuario publicado en los Chatbots, o de la calidad de los productos o servicios ofrecidos. EL BACKOFFICE tampoco será responsable de la veracidad o exactitud de lo ofertado y no garantiza que los Usuarios completarán las transacciones acordadas con sus Clientes o que les sostendrán los términos o condiciones que le hubieren sido prometidos para la compra de los productos o servicios. Así las cosas, EL BACKOFFICE no será responsable por la entrega de los productos, la calidad de estos o la prestación de los servicios prometidos por los Usuarios.
Toda vez que EL BACKOFFICE no impone los términos, condiciones o restricciones a las transacciones realizadas entre los Usuarios y sus Clientes para la obtención de productos o servicios, no será responsable con respecto a los términos establecidos por los Usuarios en ninguna de las transacciones llevadas a cabo entre éstos y sus Clientes.
EL BACKOFFICE no será responsable de los gastos que se deriven de (i) envío de productos a los clientes; (ii) el incumplimiento del Usuario de las promesas, niveles de servicios, términos o condiciones suministrados a sus Clientes para la obtención de sus productos o servicios; (iii) de los acuerdos a los que lleguen los Usuarios y sus clientes relacionados con el envío de productos, garantía de los mismos, prestación de servicios, entre otros servicios; o (iv) cualquier inexactitud, falsedad y/o autenticidad del contenido e información suministrada o publicada por los Usuarios a través de los Chatbots.
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, EL BACKOFFICE no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.
Bajo los términos aquí señalados, EL BACKOFFICE no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra a los Clientes de los Usuarios, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos, solución de inquietudes, entre otros. EL BACKOFFICE no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos.
Los Servicios estarán disponibles durante las 24 horas del día. No obstante, EL BACKOFFICE podrá realizar suspensiones programadas al acceso y uso de la Plataforma, los cuales serán informados previamente a los Usuarios por medio de correo electrónico con una antelación mínima de 2 horas a los efectos de practicar tareas de mantenimiento, reparación u otras relacionadas a la prestación de los Servicios. Asimismo, EL BACKOFFICE podrá realizar suspensiones no programadas del Servicio cuando a su exclusivo criterio haya motivos de emergencia, sin que ello genere derecho a reclamo y/o indemnización alguna a favor de los Usuarios.
En caso de que el uso del material del Sitio arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el Usuario deberá asumir cualquier costo derivado de ello.
8. Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el software como servicio que se facilita y licencia por EL BACKOFFICE a los Usuarios para su uso, son y continuarán siendo de propiedad exclusiva de EL BACKOFFICE y/o sus licenciantes, pues a través de la contratación de los servicios sólo permite su uso no exclusivo, no hay cesión alguna de derechos a favor de los Usuarios del servicio. Por lo que EL BACKOFFICE se reserva todos los derechos no otorgados expresamente bajo los presentes Términos y Condiciones.
Así mismo, todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a disposición de los Usuarios en el Sitio son de propiedad exclusiva de EL BACKOFFICE, o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación.
Igualmente, el uso de algunos Contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.
Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de EL BACKOFFICE o del titular de los derechos de autor.
En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.
El software utilizado para brindar los Servicios en su conjunto forma parte de la propiedad intelectual de EL BACKOFFICE quien conserva todos sus derechos, y cuya utilización se le permite a los Usuarios en virtud del contrato de licencia de que trata la cláusula.
El software como servicio ofrecido por EL BACKOFFICE está protegido por derechos de autor y marca registrada y otras leyes que resulten aplicables, por lo que la contratación del mismo y la licencia otorgada no implican bajo ninguna circunstancia que los Usuarios puedan usar el nombre de EL BACKOFFICE o su marca registrada holaamigo.
En virtud de los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios autorizan a EL BACKOFFICE a utilizar la marca, razón social o nombre comercial de la organización o establecimiento dentro del listado de clientes que publica en el Sitio, para lo cual podrá identificarlos mediante la utilización de sus marcas, logos o nombres comerciales.
9. Terminación
Cuando el Usuario haya incurrido en una mala ejecución y/o incumplimiento de alguna de las disposiciones consagradas en los presentes Términos y Condiciones, EL BACKOFFICE remitirá un correo electrónico, demostrando la existencia de tales situaciones. De no subsanarse la falta dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la comunicación, EL BACKOFFICE tendrá la facultad de suspender automáticamente la cuenta del Usuario.
En los siguientes casos EL BACKOFFICE tendrá la facultad de suspender inmediatamente la cuenta del Usuario, sin que medie un preaviso o notificación alguna, cuando el Usuario incurra en una cualquiera de las siguientes conductas:
Suministro de información engañosa o falsa sobre los servicios o productos que ofrece a sus Clientes;
Prácticas abusivas demostradas contra los Clientes;
Venta de productos que atenten contra los derechos de propiedad intelectual de terceros;
Venta de productos falsificados o piratas;
Y en general, la utilización del Sitio para fines ilegales o en violación de cualquier ley aplicable o para la promoción de actividades ilegales.
En caso de terminación anticipada de los servicios por causas imputables al Usuario, éste no tendrá derecho al reembolso de las sumas que hubiere pagado a EL BACKOFFICE correspondientes a la prestación de los servicios prestados. Así mismo, los valores pendientes de pago por el Usuario correspondientes a las sesiones aún no facturadas deberán ser cancelados por los Usuarios inmediatamente sean facturados por EL BACKOFFICE.
El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento, ingresando a la sección de suscripción de la plataforma. Después de cancelar su cuenta, los servicios dejarán de ser prestados en la siguiente fecha de corte mensual, en cuyo momento deberá cancelar el número de conversaciones o sesiones del periodo en cuestión. Así, por ejemplo, si el Usuario adquirió una suscripción el día 5 de un mes, y la cancela el día 15 del mismo mes, estará vigente hasta el día 5 del mes siguiente, en cuya fecha se generará el cobro del periodo correspondiente. Al día siguiente, el chatbot dejará de funcionar y no se realizarán más cobros al Usuario.
En caso de terminación anticipada o normal de los servicios, sean o no por causas imputables a las Partes, todas las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones que por su naturaleza deban subsistir subsistirán, incluyendo, pero sin limitarse a aquellas disposiciones relativas a límites de responsabilidad, indemnidad, garantías o cuestiones relativas a derechos de propiedad, las cuales continuarán vigentes independientemente de la terminación.
10. Linking
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros, los cuales no son de propiedad o controlados por EL BACKOFFICE, por lo que no asumirá ningún tipo de responsabilidad por cualquiera de estos sitios, así como tampoco será responsable de la información en los mismos suministrada, de su contenido, de la calidad u originalidad de los productos o servicios en ellos ofrecidos, entre otras situaciones.
11. Confidencialidad
Los Usuarios se obligan a proteger, mantener como confidencial y no divulgar a terceros la Información Confidencial recibida de EL BACKOFFICE, sus sociedades relacionadas o de cualquier otra forma a la que tenga acceso en relación con o con motivo del uso del Sitio y/o la prestación de los Servicios. Se entiende por Información Confidencial aquella información que no es de público conocimiento y que es de propiedad de EL BACKOFFICE o sus sociedades relacionadas, incluyendo pero sin limitarse a: productos, servicios, estructura de costos y precios, métodos contables o de negocios, análisis, reportes, software, bases de datos, datos, documentación, configuraciones, algoritmos, cuadros de flujo, manuales, secretos industriales, tecnología, ‘know-how’, fórmulas, inventos, diseños, desarrollos, dispositivos, métodos y procesos (sean o no patentados o tengan o no derechos intelectuales y sean o no reducidos a la práctica o fijados en un medio tangible).
12. Consultas
Cualquier pregunta relacionada con el uso del Sitio, sus Contenidos, entre otros, podrá dirigirse al correo de atención de usuarios: soporte@holaamigo.ai
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.
14. Independencia de disposiciones
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
15. Notificaciones
EL BACKOFFICE recibirá notificaciones a través de contacto: soporte@holaamigo.ai
